9 ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЮТ ВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НА ЛЮДЕЙ, НЕ ОСКОРБЛЯЯ ИХ И НЕ ВЫЗЫВАЯ У НИХ ЧУВСТВО ОБИДЫ

1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника. 
2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. 
3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. 
4. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы ему что-то приказывать. 
5. Давайте людям возможность спасти свой престиж. 
6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу. 
7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать. 
8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным. 
9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.